La empresa reconoció una falla técnica en su plataforma, en medio de señalamientos sobre una posible exposición de información de usuarios

La puesta en marcha del registro obligatorio de líneas telefónicas en México derivó en una nueva controversia luego de que se reportara una presunta vulnerabilidad en el portal de Telcel destinado a este proceso. El señalamiento generó preocupación pública por una posible exposición de datos personales de los usuarios.

De acuerdo con la empresa, no se produjo ninguna filtración de información sensible. Sin embargo, un periodista de investigación afirmó que durante varias horas pudo existir acceso a datos correspondientes a millones de líneas telefónicas, lo que reavivó el debate sobre la seguridad del sistema.

Renato Flores, subdirector de Comunicación de Telcel, confirmó la detección de una vulnerabilidad técnica en el portal, pero aseguró que en ningún momento se comprometieron los datos personales de los clientes. Explicó que el acceso a la información del titular de una línea siempre estuvo protegido por un código único enviado vía SMS, sin el cual no era posible completar el registro ni consultar datos.

El directivo señaló que la información visible en las capas de desarrollo del sitio correspondía únicamente a elementos internos del funcionamiento del sistema y no a bases de datos de usuarios. Indicó que, al detectar la falla, la empresa procedió a corregirla de manera inmediata.

Como medida preventiva, Telcel suspendió temporalmente el portal por cerca de dos horas para reforzar sus protocolos de ciberseguridad. Tras estas acciones, la compañía aseguró que la plataforma opera de forma segura.

El incidente se da en un contexto de implementación de nuevas obligaciones para los usuarios de telefonía móvil, lo que ha incrementado el escrutinio sobre la capacidad de las empresas para proteger la información personal y garantizar la seguridad de los sistemas digitales.