La reconocida firma italiana de lujo se alió con Accenture Song para desarrollar una experiencia conversacional que permite descubrir productos y consultar información de sus tiendas.

La firma italiana Prada anunció una nueva iniciativa tecnológica al colaborar con Accenture Song para desarrollar una herramienta conversacional basada en ChatGPT. El proyecto busca ofrecer a los consumidores otra manera de explorar sus colecciones, conocer productos y consultar información sobre las tiendas de la reconocida marca.

La herramienta funciona mediante conversaciones con inteligencia artificial y utiliza información procedente de los propios canales y materiales oficiales de Prada. De esta manera, los usuarios pueden realizar consultas en lenguaje natural y recibir orientación sobre artículos disponibles y otros contenidos relacionados con la firma.

El lanzamiento comenzó como un programa piloto en Reino Unido, Estados Unidos e Italia. La iniciativa todavía no representa una expansión mundial, sino una prueba con la que la compañía busca conocer cómo las herramientas conversacionales pueden modificar la forma en que los consumidores descubren productos de lujo.

El desarrollo contó con la participación de Accenture Song y el apoyo de DaVinci Commerce. La colaboración forma parte de los esfuerzos de transformación digital de Prada, que busca explorar nuevas formas de acercamiento con sus clientes en un mercado donde las experiencias digitales tienen cada vez mayor presencia.

Laura Campanella, directora digital de Prada Group, explicó que las experiencias conversacionales representan una evolución del comercio electrónico tradicional. La compañía pretende aprovechar este tipo de interacción para generar nuevas oportunidades de diálogo con los consumidores y facilitar el descubrimiento de sus productos.

Aunque todavía no se han divulgado cifras sobre usuarios, ventas o resultados comerciales, el proyecto refleja el interés de las grandes casas de moda por incorporar inteligencia artificial a sus estrategias. Prada apuesta así por experimentar con nuevos canales digitales sin abandonar la identidad y los contenidos propios de su marca.